قوانین و مقررات
قوانین و مقررات ثبت‌نام و احراز هویت
کاربر متعهد می‌شود در هنگام تکمیل فرایند ثبت‌نام و احراز هویت، اطلاعات دقیق، صحیح و کامل خود را مطابق با اسناد هویتی رسمی ارائه نماید.
احراز هویت ماهک گلد شامل استعلام شماره موبایل و تطابق آن با کد ملی (شاهکار) و انطباق مشخصات فردی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد) با کد ملی است. ممکن است پشتیبانی ماهک گلد جهت تکمیل فرایند، از کاربر اطلاعات دیگری مانند تصویر کارت ملی یا سایر اطلاعات هویتی را درخواست نماید. تأیید فرایند احراز هویت در این شرایط، منوط به ارائه اطلاعات مورد درخواست بوده و در صورت عدم همکاری، امکان احراز هویت وجود نخواهد داشت. همچنین، در مواردی جهت اطمینان از امنیت حساب کاربری، ممکن است از شما درخواست شود فرایند احراز هویت را تکرار کنید.
پس از تکمیل پروفایل و تأیید احراز هویت کاربر توسط ماهک گلد، امکان ویرایش یا حذف اطلاعات وجود ندارد.
کاربر نباید تحت هیچ شرایطی رمز عبور و رمز یکبار مصرف را در اختیار دیگری قرار دهد و مسئولیت کامل حفظ محرمانگی رمز عبور و رمز یکبار مصرف، بر عهده کاربر است. لازم به ذکر است تیم پشتیبانی ماهک گلد، به هیچ عنوان از شما درخواست رمز عبور نمی‌کند.
در صورت افشای رمز عبور، رمز یکبار مصرف و هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا اطلاعات هویتی، کاربر ملزم است در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ماهک گلد اطلاع دهد.
کاربر نمی‌تواند از اطلاعات هویتی شخص دیگر، برای ثبت‌نام در سامانه گلد استفاده کند.
کاربر ملزم است هرگونه استفاده غیرمجاز از رمز عبور یا اطلاعات هویتی خود را به ماهک گلد اطلاع دهد.
هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، از جمله اجاره حساب کاربری یا حساب کاربری وکالتی، ممنوع بوده و ماهک گلد در صورت احراز این مسئله، ضمن مسدودسازی حساب کاربری، مورد را به مراجع ذی‌صلاح اعلام خواهد کرد.
کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی و شرایط مندرج در این موافقت‌نامه استفاده ننماید. این موارد عبارت‌اند از:
- اختفاء موضوع جرم
- جرایم مالی و غیرمالی شامل (و نه محدود به) کلاهبرداری
- پول‌شویی
- شرط‌بندی
- دریافت جوایز بازی‌های اینترنتی ممنوعه
- قاچاق ارز و کالا
- ارائه خدمات ممنوعه
- ارائه حساب اجاره‌ای
- نتورکینگ
- شرکت‌های هرمی
- و… .
هر کاربر فقط مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با شماره تلفن ثبت‌شده به نام خود است.
تکمیل اطلاعات ثبت‌نام و تأیید احراز هویت توسط ماهک گلد برای ثبت عملیات واریز وجه، خرید و فروش طلا، تسویه ریالی، دریافت و پرداخت فیزیکی طلا و… الزامی است.
قوانین و مقررات خرید و فروش طلا
ساعات و سقف معاملاتی در ماهک گلد به شرح زیر است:
بازه رسمی معاملات (ساعت ۱۱ تا ۲۰)
پیرو وقایعی از جمله تغییرات روند معاملات بازار طلای تهران، ممکن است ساعت یا سقف معاملات به صورت موقت تغییر کند.
در صورت توقف معاملات در بازار طلای تهران به دلیل برخی وقایع و نوسان‌های شدید قیمت، ممکن است معاملات ماهک گلد نیز تحت تأثیر قرار گیرند. ماهک گلدتمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا در چنین شرایطی، خدمت‌رسانی طبق روال همیشگی ادامه داشته باشد.
امکان انصراف از خرید و فروش پس از تأیید نهایی کاربر وجود ندارد.
قیمت طلای آبشده (مظنه مثقال طلای ۱۷ عیار و قیمت گرم طلای ۱۸ عیار) برابر با قیمت بازار طلا و جواهر تهران و زیر نظر اتحادیه طلا و جواهر تهران است.
قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه
پرداخت وجه تنها از حساب بانکی متعلق به کاربر احرازهویت‌شده امکان‌پذیر است.
برداشت وجه (از طریق روش‌های انتقال وجه مانند پایا، پل و…) صرفاً به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احرازهویت‌شده امکان‌پذیر است.
افزایش موجودی از درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است. در صورت اختلال در شبکه بانکی و تأمین‌کنندگان آن، این مسئله از راه‌های مقتضی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
وجه ریالی ناشی از فروش طلا، پس از تایید ماهک گلد، به صورت فردایی به حساب ریالی کاربر در طلاین اضافه می‌شود.(واریز وجه ها از شنبه تا چهار شنبه انجام می شود، پنج شنبه و جمعه و روزهای تعطیل واریز وجه انجام نمی شود) برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی معرفی‌شده در حساب کاربری وی واریز شود.
واریز مبلغ تسویه ریالی، در روزهای کاری، حداکثر ۲۴ ساعت کاری(شنبه تا چهارشنبه) پس از ثبت درخواست تسویه و از طریق حواله پایای بانکی انجام می‌شود. حداقل مبلغ تسویه ۵۰,۰۰۰ ریال است. در شرایط بحرانی مانند بروز اختلال در شبکه بانکی، ماهک گلد ممکن است به صورت موقت محدودیت هایی در میزان و تعداد دفعات تسویه یا تحویل فیزیکی اعمال کند. جزئیات این محدودیت ها بسته به شرایط متفاوت است و از طریق ماهک گلد اطلاع رسانی خواهد شد. با این حال، ماهک گلد تلاش می کند حتی در شرایط بحرانی نیز از اعمال چنین محدودیت هایی تا حد امکان جلوگیری کند.
چنانچه کاربر مبلغی را به کیف پول ریالی خود در ماهک واریز کند اما با آن معامله‌ای انجام ندهد، پس از ۷۲ ساعت کاری امکان درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را خواهد داشت. در صورت انجام معامله و فروش، ثبت درخواست تسویه بلافاصله امکان‌پذیر خواهد بود.
در صورتی که به دلیل خطای فنی یا انسانی در بازه معاملات (از ساعت ۱۱ الی ۲۰)، قیمت یا مظنه درج‌شده در وب‌سایت بیش از ۵ درصد با قیمت لحظه‌ای طلا تفاوت داشته باشد و بر اساس آن قیمت، معامله‌ای صورت گیرد، ماهک گلد وضعیت حساب کاربری را به حالت پیش از انجام آن معامله بازمی‌گرداند.
شرایط و مقررات دریافت فیزیکی طلا از ماهک گلد
تحویل فیزیکی طلا به‌صورت حضوری و صرفاً به شخص کاربرِ احرازهویت‌شده، با ارائه کارت ملی هوشمند یا شناسنامه، امکان‌پذیر است.
حداقل مقدار دریافت طلای فیزیکی در شهرهای مختلف متفاوت است و این مقادیر به‌طور مرتب به‌روزرسانی می‌شوند. برای اطلاع از آخرین جزئیات، لطفاً با پشتیبانی ماهک گلد در تماس باشید.
هزینه‌ی بسته‌بندی و آماده‌سازی طلای آبشده از مشتری دریافت می شود.
در شهرستان دلیجان، تحویل مقادیر کمتر از ۴ گرم به صورت سکه پارسیان یا شمش های استاندارد امکان پذیر است . در این حالت، هزینه بسته بندی و وکیوم بر عهده کاربر است.
بر روی طلای آبشده فیزیکی، انگ (کد ری‌گیری) حک شده است. در فاکتور مربوطه نیز اطلاعاتی شامل نام آزمایشگاه، کد ری‌گیری، وزن و عیار قطعه طلا ذکر می‌شود.
مسئولیت حفظ و نگهداری طلای خریداری‌شده تا پیش از تحویل فیزیکی به کاربر، بر عهده ماهک گلد است.
برای دریافت فیزیکی طلا، کاربر باید از طریق تماس با شماره ۰۸۶۴۴۲۲۶۴۵۷ و یا ۰۹۱۸۸۴۷۰۷۸۰ با پشتیبانی ماهک گلد هماهنگی لازم را انجام دهد. پس از هماهنگی، مراحل تحویل طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری پیگیری و تکمیل خواهد شد.
آدرس و ساعت کاری شعبات ماهک گلد
شعبه ماهک گلد و جواهری ماهک: شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۱۰:۳۰ تا ۱۳ و ۱۷ تا ۲۰:۳۰ آماده ارائه خدمت هستند.
آدرس مراجعه حضوری (جواهری ماهک) : استان مرکزی شهرستان دلیجان میدان بسیج خیابان بهشتی جنوبی ، بین کوچه های انصار و مهاجر
آدرس مراجعه حضوری (ماهک گلد): استان مرکزی شهرستان دلیجان میدان بسیج خیابان بهشتی جنوبی، نبش کوچه شهید رجبی
قوانین و مقررات تحویل طلا به ماهک گلد
کاربر احراز هویت‌شده پس از هماهنگی با پشتیبانی ماهک گلد به شماره ۰۹۱۸۸۴۷۰۷۸۰، می‌تواند طلای آبشده خود را به ماهک گلد تحویل دهد و معادل آن، حساب طلایی خود را در سامانه شارژ کند. وزن و عیار قطعه طلای تحویل داده شده، ثبت می‌گردد.
تحویل طلا به ماهک گلد صرفاً توسط شخص کاربر احراز هویت‌شده و با ارائه فاکتور خرید معتبر امکان‌پذیر است.
برای تحویل طلا به ماهک گلد، کاربر باید با پشتیبانی در تماس باشد. پس از تماس با پشتیبانی، ماهک گلد مراحل دریافت طلا از کاربر را پیگیری خواهد کرد. (شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۱۸۸۴۷۰۷۸۰)
قوانین حریم خصوصی
ماهک گلد مطابق با سند سیاست حریم خصوصی (که بخش جدایی‌ناپذیری از قوانین و مقررات است)، متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران خود می‌باشد.
در صورت صدور دستور از سوی مراجع قضایی و جهت انطباق با قوانین کشور، ماهک گلد موظف است اطلاعات درخواستی را در اختیار این مراجع قرار دهد.
در راستای پیروی از قوانین مبارزه با پول‌شویی، تکمیل حساب کاربری و تایید احراز هویت برای تمامی کاربران ماهک گلد الزامی است. در حال حاضر، احراز هویت از طریق ثبت «کد ملی» و «تاریخ تولد» انجام می‌شود.
همچنین، مطابق با قوانین مبارزه با پول‌شویی، در صورتی که کاربر هرگونه تراکنشی (موفق یا ناموفق) در حساب خود ثبت کرده باشد، امکان حذف حساب کاربری وجود نخواهد داشت و اطلاعات وی حداقل به مدت پنج سال در سامانه نگهداری می‌شود.
به منظور افزایش امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعاتی نظیر آدرس IP، مدل دستگاه و مشخصات مرورگر (User Agent) کاربران در هنگام استفاده از خدمات، ثبت و ذخیره می‌گردد.
مالکیت فکری
کلیه دارایی‌های فکری متصور در خصوص ماهک گلد اعم از نام، لوگو، طرح‌ها و محتوای مرتبط با ماهک گلد، به صورت انحصاری و بدون هیچ‌گونه قید و شرطی در مالکیت ماهک گلد بوده و حق بهره‌برداری از آن نیز منحصراً متعلق به ماهک گلد است. هرگونه نقض این حق مالکیت، موجب پیگرد حقوقی و کیفری خواهد بود.
